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Burocrazia, i parmigiani promuovono i servizi del Duc

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 Quando era arrivato a Parma per inaugurare il piano meno uno del Duc, lo scorso 4 maggio, il ministro Renato Brunetta aveva dato anche il via libera al progetto «mettiamoci la faccia», un'idea lanciata proprio dal ministero della Pubblica amministrazione per misurare il grado di soddisfazione di chi si rivolge agli sportelli delle amministrazioni di tutta Italia. E il Comune di Parma è stato fra i primi ad aderire alla «rivoluzione» di Brunetta, installando gli «emoticons» in cinque sportelli polifunzionali al Duc. 
A distanza di tre mesi dall'avvio della sperimentazione, dal municipio arrivano i primi risultati, e stando ai numeri la stragrande maggioranza dei parmigiani sembra soddisfatta quando esce dagli uffici comunali. Dal giorno in cui è partita la sperimentazione, il 4 maggio, fino a a due giorni fa, il 97,06 per cento degli utenti ha espresso un giudizio positivo schiacciando l'«emoticon» con la faccina verde. Su un totale di 1710 utenti che si sono rivolti agli sportelli in cui erano presenti gli «emoticons», 1088 persone (pari al 63,63 per cento) hanno accettato di esprimere un «voto» riguardo al servizio ricevuto, e nell'elenco dei giudizi espressi, in 1056 hanno deciso di promuovere l'operato del Comune. I mediamente soddisfatti (faccina gialla) sono 24 (pari al 2,21 per cento), mentre gli insoddisfatti (faccina rossa), sono soltanto in otto, pari allo 0,74 per cento.
Ma come funziona il progetto «mettiamoci la faccia»? Gli «emoticons» non sono altro che faccine colorate posizionate su un monitor, e l'utente ne deve scegliere una in base al suo grado di soddisfazione: la faccina verde è per chi si ritiene soddisfatto, la faccina gialla per chi è mediamente soddisfatto, mentre la faccina rossa è utilizzata da chi resta insoddisfatto del servizio.
Nel caso in cui un utente scelga l'emoticons rosso, gli viene anche chiesto di esprimere il motivo dell'insoddisfazione: in base ai dati del Comune, su otto insoddisfatti, tre non sono rimasti contenti a causa dei tempi di attesa, tre hanno espresso dubbi sulla professionalità dell'impiegato che si sono trovati di fronte, uno non era contento per la risposta negativa ricevuta, mentre un altro non ha selezionato nulla. Nessuno però è stato costretto a tornare al Duc.
Attive in cinque isole polifunzionali del Duc, le postazioni con gli «emoticons» sono state realizzate grazie al supporto tecnico di It.City, che ha studiato una soluzione per ridurre al massimo il costo delle nuove strumentazioni tecnologiche. 
Le rilevazioni, inoltre, non sono state effettuate su tutti i servizi, ma soltanto sul rilascio dei certificati di anagrafe e di stato civile.P. D.

 

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