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"Comune Amico", nel 2010 arrivano tutor e telesportelli

"Comune Amico", nel 2010 arrivano tutor e telesportelli
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Cambi di indirizzo, dichiarazioni di apertura di un'attività, pratiche edilizie e sociali. Ecco alcuni dei servizi che si sono velocizzati con il processo «Comune Amico», che compie due anni e presenta buoni numeri. Nel 2009 sono 190mila le pratiche affrontate nell'ambito del progetto, con 265mila contatti al “contact center” dall'inizio dell'anno e altri 55mila fra settembre e dicembre 2008. Il numero del contact center è 0521 4 0521.

«Comune Amico» è uno dei progetti strategici dall’Amministrazione, un progetto che ha preso il via nel giugno 2007. La filosofia di «Comune Amico» può essere riassunta con queste parole chiave: semplificazione, accessibilità, cittadino-cliente e nuove tecnologie. L’idea è quella di rivoluzionare i rapporti fra Comune e cittadino, sia questi un privato o un’impresa. La sfida è fare di Parma una città meno burocratica dal punto di vista amministrativo, semplificando l’accesso ai servizi e ai diritti da parte dei cittadini e delle imprese, trasformando il rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione, utilizzando le nuove tecnologie, trasformando alcune procedure di autorizzazione in concessione automatica, portando on line i servizi che potenzialmente possono essere messi on line.
Ecco le linee di sviluppo di «Comune Amico» per il futuro:

TUTORAGGIO. Il servizio di tutoraggio si prefigge di rinnovare e migliorare il rapporto e l'erogazione dei servizi ai cittadini e alle imprese. Il lavoro dei tutor , da un lato, migliora e rende efficiente l'attesa dei cittadini che attendono la chiamata agli sportelli, dall'altro, guida il cittadino o l'impresa nella redazione della modulistica ed, in un prossimo futuro, sarà un vero e proprio servizio di consulenza nella presentazione delle pratiche complesse. È un servizio particolarmente apprezzato perché colma quel gap tra accoglienza e sportelli che è la fase in cui il cittadino raccoglie le idee su quanto gli viene richiesto e su quanto lui comprende che gli venga richiesto. Il tutor aiuta i cittadini più in difficoltà come anziani e extracomunitari a risolvere i dubbi e anche a compilare il modulo.

SPORTELLO TUTELA DIRITTI DEL CITTADINO. Nascerà un servizio che raccoglierà tutte le segnalazioni di disservizi reali o percepiti dai cittadini riguardanti gli sportelli del Comune di Parma. Il servizio fornirà risposte e soluzioni ai cittadini.

ACCORDO CON POSTE ITALIANE. Verrà firmato  nei prossimi mesi un accordo che prevede l’erogazione, presso gli sportelli di Poste Italiane presenti a Parma, di documenti anagrafico demografici.

TELESPORTELLI. Verranno collocati in 4 punti della città altrettanti Telesportelli, una sorta di “bancomat dei servizi” che erogherà documenti anagrafico demografici h 24. Sono stati individuati centri commerciali e imprese con un elevato numero di dipendenti. 

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  • Silvia Cattani

    12 Dicembre @ 08.05

    Ho chiamato più volte per il problema del parcheggio selvaggio nell 'area verde di via Zanardi, dove le auto, che hanno devastato il prato,sostano indisturbate x nn pagare le righe blu. Purtroppo non ho mai avuto risposta, è un peccato però vedere il verde di Parma così rovinato. È un peccato che questo pessimo esempio di poco civile comportamento sia visibile in tutto il mondo attraverso Google Earth con la funzione Street Wiew 'navigando' in via Zanardi.

    Rispondi

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