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Progetto IQuel: convegno al Centro Congressi del Comune

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Si svolgerà domani martedì 2 marzo a partire dalle 10 al Centro Congressi del Comune in via Toscana 5/a il convegno conclusivo del Progetto IQuEL (Innovazione e Qualità erogata dagli Enti Locali), di cui il Comune di Parma è capofila. Il progetto ha preso avvio nell’aprile 2008. Per il Comune di Parma ha portato, tra l'altro, a un’indagine di customer satisfaction dei cittadini su comunicazione, servizi DIA edilizia, iscrizione ai nidi e cambio di indirizzo.
Il convegno è un’occasione per riflettere sullo stato di avanzamento dei progetti di misurazione della qualità dei servizi erogati dalle Pubbliche Amministrazioni, sia a livello italiano che europeo, attraverso il confronto di esperienze e buone pratiche sviluppate in questo ambito.
IQuEL è uno dei sei progetti vincitori nell’ambito del Programma Elisa (Enti Locali Innovazione di Sistema) che è stato finanziato dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri con 1.500.000 euro. Il progetto ha coinvolto una vasta aggregazione di Enti Locali ed ha avuto il supporto scientifico dei Dipartimenti di Statistica dell’Università di Parma, Padova e Firenze. Il progetto ha sviluppato un sistema di monitoraggio e valutazione della qualità dei servizi erogati dagli uffici della Pubblica Amministrazione attraverso strumenti informatici dedicati. I dati raccolti saranno utilizzati per la definizione e l’attuazione di concrete azioni di miglioramento della organizzazione e la personalizzazione dei servizi per i cittadini.  Per l'amministrazione comunale sarà presente il delegato del sindaco all'Agenzia Innovazione tecnologica e Servizi al Cittadino Mario Marini.
 
 

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