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Sportelli virtuali del Comune al Centro Torri e alla Barilla

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Enrico Gotti
«Presenteremo presto lo sportello virtuale del Comune di Parma, per accedere ai servizi online,  in  luoghi di aggregazione e di lavoro  - annuncia Mario Marini, agente all’innovazione di piazza Garibaldi -   Lo installeremo al Centro Torri e dentro la Barilla, un'azienda che ha 1.500 dipendenti, quasi un quartiere». 
Marini era ieri al convegno conclusivo del progetto «Iquel» (Innovazione e qualità erogata dagli enti locali), di cui Parma è capofila. «Un'iniziativa che ha coinvolto una decina di enti  - spiega il delegato all’innovazione -  ha interessato 15  milioni di abitanti, e ha un valore di 3 milioni e 200 mila euro. Questo non è il punto di arrivo, ma il punto di partenza. Continueremo la valutazione dei servizi dell’amministrazione pubblica».
«Il progetto “Iquel” è nato nell’aprile del 2008 - continua Flora Raffa, direttore Welfare del Comune  - per valutare la qualità degli enti locali, Comuni e Province, con l’uso consistente dell’informatica». Finanziato dalla presidenza del Consiglio dei ministri per un milione e 500 mila  euro, ha portato alla creazione di un sistema per la raccolta e l’elaborazione di   richieste dei cittadini. A Parma è stato creato il servizio 0521-40521 e sono state svolte  quattro  indagini sulla soddisfazione degli utenti. Attraverso una società specializzata, sono stati intervistati 453 parmigiani sul servizio del cambio indirizzo, 330 per la presentazione della Dia (Denuncia di inizio attività) edilizia, 661 per l’iscrizione del  figlio al nido e oltre 1.000 sulla comunicazione dell’ente.
 Ora la sfida, spiega  Luca Buccoliero,  docente  della  Bocconi, è aprire i siti  delle pubbliche amministrazioni ai commenti degli utenti.  «Il marketing applicato alla pubblica amministrazione crea valore per il cittadino-cliente» dice il docente, intervenuto  attraverso skype  da  Tokyo.  Mario Marini,  diventato «avatar» per lanciare il Comune di Parma nel mondo virtuale di Second Life, non ha pensato a Facebook per dialogare con i cittadini? «Ci vuole una redazione pronta  - risponde Marini - Facebook è la velocità di internet all’eccesso, servirebbe un gruppo di persone per aggiornare in tempo reale il profilo del Comune».  

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