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I clienti in fila litigano. E nell'ufficio arriva la Polizia

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Che gli animi si scaldino, quando le attese si allungano oltremodo, è normale. Ma addirittura dover chiamare le forze dell’ordine per placare gli attacchi (quasi sempre verbali, ma comunque poco piacevoli) di una clientela inferocita, rasenta il grottesco. Eppure accade anche questo, negli uffici postali di Parma.
 «Io lavoro in via Venezia, ed è capitato ben più di una volta di dover chiamare la Polizia per sedare litigi esagerati - spiega Angelo Fiorillo, di Cisl Slp -. Spesso dietro c'è un’incomprensione di fondo: magari l’impiegato si trova a fare due chiacchiere con il cliente di turno per ingannare i lunghi tempi di attesa che il nuovo sistema richiede (anche 20 o 30 minuti per aprire un libretto, ndr), e gli altri cittadini, stremati già da una lunga attesa, credono che l’addetto allo sportello stia perdendo del tempo. Si deve comprendere che il lavoro dell’impiegato è rallentato non dall’indolenza, ma dal sistema informatico Sdp, il quale, oltre ad allungare i tempi delle operazioni, è soggetto di frequente a blocchi».

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  • caspao

    15 Ottobre @ 16.28

    a proposito di posta vi racconto questa,,,una volta ho preso per sbaglio o si è sbagliato il sistema il numero che si prende se sei titolare di conto corrente, dopo 3 minuti mi hanno chiamato (c'erano 15 persone) ho pagato il bollettino, l'impiegata mi ha chiesto se avevo il conto visto il tipo di numero e gli ho detto di no capendo cosa era successo e scudandomi. Quindi se sei titolare di cc in posta non fai le code? ma la posta non la paghiamo tutti con le nostre tasse?

    Rispondi

  • laura

    15 Ottobre @ 11.08

    anche a me è capitato di stare in fila 1 ora in posta, e vedere che l'impiegata faceva delle chiacchiere con la sua cliente, che chiaramente conosceva molto bene visto che alla faccia della privacy ha raccontato tutta la vita in dettaglio, e, senza voler contraddire nessuno, nel momento in cui mi sono fatta sentire hanno magicamente smesso di chiacchierare e in un attimo le operazioni sono terminate. La posta è diventata un incubo, è inutile fare mille lavori quando se ne dovrebbe svolgere 1 solo, ma almeno quello bene. (comunque io faccio riferimento alla posta di Fognano, è un vero incubo). Non accetto le giustificazioni del sig. Fiorillo, la gente va alla posta per un servizio che paga, non per fare delle chiacchiere perchè i sistemi informatici non funzionano, fateli funzionare i sistemi, oppure fate i servizi di raccomandata e posta in genere, lavoro per il quale siete nati, e non i bancari o i venditori di libri.

    Rispondi

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