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Salsomaggiore - «Punto in Comune» promosso dai cittadini

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 Cortesia, rapidità, efficienza, precisione nelle informazioni. Sono alcuni dei dati che emergono dall’indagine svolta tra i cittadini durante l’estate dallo Sportello del Cittadino - Punto in Comune, per rilevare la qualità del servizio. In luglio, per circa tre settimane, Punto in Comune ha effettuato, in collaborazione con SistemaSusio, un sondaggio: la rilevazione, anonima e facoltativa, aveva come scopo appurare la percezione generale sui servizi, valutare le aspettative e il grado di soddisfazione, verificare i punti critici e prevederne il miglioramento.

L'indagine, svolta nell’ambito del progetto di Certificazione di Qualità, recentemente conseguita, ha riguardato un campione di 208 utenti composto per il 51% da donne e per il 49% uomini. Il 47% degli intervistati ha più di 50 anni, il 21% dai 31 a 40 anni, il 18% da 41 a 50 anni, il 14% da 18 a 30 anni. L’88% è composto da italiani, il 12% da stranieri. Le professioni: 22% pensionati, 17% impiegati, 17% operai, 11% casalinghe, 8% artigiani e commercianti, 7% imprenditori e libero professionisti, 6% insegnanti, 12% altro.
A partire dall’inaugurazione di Punto in Comune, a marzo, il 48% degli intervistati ha usufruito dei suoi servizi 1 volta; il 46% da 2 a 5 volte; il 5% più di 5 volte. Seppur a pochi mesi dall’avvio e con un forte sbilanciamento delle attività sulla componente anagrafica, il giudizio complessivo che emerge dai risultati dell’indagine sui servizi è positiva: il 65% si ritiene «molto soddisfatto»; il 33% «abbastanza soddisfatto». Solo l’1% si ritiene «poco soddisfatto». Il rimanente 1% preferisce non rispondere.
Particolarmente graditi il miglioramento degli spazi e degli orari, l’accorpamento dei servizi in un unico punto che evita di doversi recare in altri uffici comunali, la cortesia, i tempi di attesa brevi e le operazioni veloci, le informazioni telefoniche efficienti, la disponibilità del personale a comprendere i problemi con risposte complete.
Il 51% degli intervistati ha premiato con un «decisamente migliore» la qualità dei servizi rispetto a qualche anno fa. Per il 25% il servizio è un «po' migliore», per l’11% è «più o meno uguale». Solo lo 0,5% lo ha giudicato «un po' peggiore», mentre il 13% ha preferito non rispondere. 
 

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