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Salsomaggiore: «Punto in comune» promosso: servizi più vicini ai cittadini

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«Promosso» lo sportello «Punto in comune». A un anno dalla sua inaugurazione in Municipio è stato effettuato, nei mesi scorsi e per circa tre settimane, un secondo sondaggio conoscitivo tra gli utenti.
La rilevazione ha avuto come scopo appurare la percezione generale sui servizi offerti dallo sportello, valutare il grado di soddisfazione dei cittadini, verificare i punti critici e prevederne il miglioramento. L’indagine, svolta nell’ambito del progetto di Certificazione di qualità, ha riguardato un campione di 196 utenti, dei quali il 35% ha più di 50 anni, il 21% dai 31 a 40 anni, il 35% da 41 a 50 anni, quasi il 9% da 18 a 30 anni. L'87% composto da italiani, quasi il 13% da stranieri.
 Le professioni: 20% pensionati, 71% da persone occupate (lavoratori dipendenti e autonomi), il 9% da disoccupati, lo 0,5% da studenti. Il 63% del campione era costituito da utenti abituali, che frequentano lo sportello più di 2 volte l’anno (solo il 37% ha utilizzato lo sportello una sola volta).
 Una composizione che si riflette sulla capacità di giudizio degli intervistati, più critica e ponderata se la fruizione dei servizi è frequente e ripetuta. Con il 29,8% sono i «certificati anagrafici» la tipologia di servizio più richiesta, seguiti da «informazioni e ritiro modulistica» (23%), «rinnovo e proroga carta d’identità» (21,7%), certificati di residenza. In coda altro tipo di pratiche come: «segnalazioni e reclami», «richieste sacchetti e prodotti», «anagrafe canina», «dichiarazione dimora abituale».
 È emersa una conoscenza del sito internet del Comune da parte del 69% degli utenti (tra questi solo il 16% conosce le pagine della sezione di Punto in Comune), il 30,6% non conosce entrambi. Ciò dimostra le potenzialità di crescita e di sfruttamento dello strumento web.
Il giudizio complessivo che emerge dai risultati dell’indagine sui servizi offerti positiva: più del 65% del campione si ritiene «molto soddisfatto», quasi il 35% «abbastanza soddisfatto» e non sono state rilevate valutazioni negative. In particolare gli aspetti legati al personale, ai tempi e alla completezza delle risposte, all’affidabilità, agli orari, al comfort nei tempi di attesa, sono punti di forza.
 Punti di miglioramento, anche se non critici e con una valutazione tra 7,79 e 8,48: il sito web (reperimento moduli, aggiornamento e completezza informazioni) e le risposte ai reclami entro 20 giorni.

 

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