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Sono 100 i ricorsi dei cittadini contro le compagnie telefoniche

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Annarita Cacciamani

Reclami, ricorsi e contenziosi: sono più di 250 le pratiche attualmente aperte allo sportello fidentino della Federconsumatori. A tracciare un bilancio dell’attività è la responsabile dell’ufficio Ester Bergamaschi. Compito della Federconsumatori è quello di guidare l’utente, fino ad un eventuale arrivo in tribunale, con consulenze e assistenza legale. Sono tante le persone che si rivolgono all’associazione e molto spesso si tratta di reclami nei confronti di compagnie di telefonia o che forniscono luce e gas. Sono, infatti, circa 140 le pratiche avviate per problemi di questo tipo, un centinaio riguardano le telefonia e le rimanenti l’elettricità e il gas. I motivi per cui i cittadini si sono dovuti rivolgere alla Federconsumatori sono stati tanti. Per quanto riguarda la telefonia, c'è chi si è visto attivare servizi non richiesti e chi, invece, se ne è visti togliere, mentre altri utenti hanno denunciato addebiti impropri, contratti telefonici avviati con l’inganno o la non comparizione negli elenchi. Nel 90% dei casi questi reclami si concludono con una conciliazione in primo grado. Problematiche simili sono anche quelle riscontrate per luce e gas. «Bisogna stare molto attenti - spiega la Bergamaschi - quando ci vengono proposti grossi sconti o tariffe molto basse, il più delle volte dietro si nasconde un inganno. Invito, inoltre, a essere molto cauti nel mostrare fatture e bollette agli operatori che si presentano a casa e ad accettare offerte fatte via telefono. Recedere da un contratto è cosa a volte laboriosa, ma i contratti stipulati al di fuori dai locali commerciali si possono recedere entro 10 giorni lavorativi con una raccomandata che segnali il ripensamento». Un’altra grossa fetta delle pratiche è legata al fallimento di grosse aziende quali Parmalat, Cirio, Viaggi del Ventaglio e Finmatica. Si tratta di circa un centinaio di casi fra obbligazionisti ed azionisti di Parmalat e Cirio e iscrizioni al passivo per le vicende Viaggi del Ventaglio, Aiazzone e Finmatica. E, ancora, ci sono 6 casi di reclami per problemi con agenzie viaggi, altri 6 riguardano l’iscrizione al registro degli oppositori, che consente di non ricevere più telefonate commerciali indesiderate. Infine, un’altra decina di pratiche riguarda casi di sospensione di mutui o rinegoziazione delle rate, mentre si sono avviati anche alcuni ricorsi in autotutela, che si possono presentare ad un’amministrazione o un agente della riscossione per cercare di far ritirare un atto che si ritiene illegittimo. L’ufficio fidentino della Federconsumatori si trova in via Berenini, 151, all’interno del palazzo dei Gesuiti, ed è aperto il lunedì e il giovedì pomeriggio dalle 15 alle 18.30. Per ulteriori informazioni: 0524/517395. 

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