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Vi piace l'ospedale? Domande ai pazienti

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 Caterina Zanirato
Saranno circa 1400 i questionari che saranno distribuiti a tutti i pazienti dell’azienda ospedaliera di Parma, che abbiano affrontato almeno due giorni di degenza nella struttura a partire dal 21 marzo. Attraverso un modulo standard  si chiederà loro di valutare la qualità del servizio ricevuto in tutte le varie fasi: dall’accettazione alla diagnosi, dal ricovero alle dimissioni.
 Un progetto regionale
In questo modo  l’azienda ospedaliera vuole rilevare la qualità percepita dai pazienti nell’erogazione del proprio servizio, ma non solo: il progetto è partito su scala regionale, con questionari standard, e permetterà quindi di analizzare, confrontare e discutere i dati, isolando eccellenze da cui prendere spunto.
Il progetto è stato presentato ieri mattina da Giovanna Campaniello, responsabile della qualità percepita nella direzione generale dell’azienda ospedaliera. «Si tratta di un programma triennale, che ripeteremo nel tempo - spiega -. Inizieremo con 1400 test anonimi, che distribuiremo nei dipartimenti di emergenza-urgenza, chirurgico, di neuroscienze e di diagnostica di laboratorio. I pazienti che saranno trattenuti in degenza più di due giorni dovranno compilare il test al momento delle dimissioni e consegnarlo alla caposala».
Confrontare i dati
Un lavoro che coinvolge per la prima volta interi dipartimenti e che mira a essere esteso a tutta la struttura. «In nostro obiettivo è quello di condividere la possibilità di scoprire il punto di vista dei pazienti - spiega Maria Augusta Nicoli, dell’agenzia sanitaria regionale -. Questo progetto è già partito in altre città e poi confronteremo tutti i dati. Il tutto in una logica non di contrapposizione e sanzione, ma per migliorare i servizi erogati».
I dati pervenuti, infatti, saranno elaborati da tre psicologhe, Francesca Tanzi, Jutta Bologna, Francesca Montali, che apporteranno poi i miglioramenti necessari attraverso formazione del personale e ogni strumento necessario.
Il progetto si sviluppa in collaborazione con il comitato consultivo misto dell’azienda ospedaliera, formato da numerose associazioni rappresentanti i pazienti: «Per un malato non è importante solo la qualità delle prestazioni sanitarie - commenta la presidente Maria Giovenzana -, ma anche le relazioni, le informazioni ricevute dal personale, la loro gentilezza, la pulizia degli ambienti, il vitto... E’ proprio su questi aspetti che deve vertere il questionario, per migliorare sempre di più l’ambiente ospedaliero».
Il tutto si concluderà in un paio di mesi e i primi risultati saranno consultabili a luglio.

 

 

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