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L'Aci ci mette la faccia: gli utenti votano i servizi

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di Marilena Zinna

Anche l'Aci ci mette la faccia. Dopo il Comune, l'iniziativa lanciata dal ministro per la Pubblica amministrazione e l'innovazione Renato Brunetta, per controllare la qualità dei servizi e calcolare il gradimento dei cittadini sarà attivo anche negli uffici di via Cantelli.
Da giovedì, infatti, quattro touchpad, installati allo sportello, rileveranno la customer satisfaction del cliente. La  faccina che sorride, quella perplessa e l'ultima, invece, rossa di rabbia, sono i tre totem per esprimere il proprio gradimento del servizio ricevuto.
«Un progetto - spiega Mario Verderosa, direttore generale dell'Automobile Club Parma - ideato dal dipartimento della funzione pubblica che ci permette di conoscere l'opinione dei cittadini in maniera puntuale e affidabile».  «Si tratta, insomma - sottolinea ancora Verderosa - di uno strumento utile ad instaurare un proficuo dialogo con i cittadini e a  migliorare il livello dei servizi loro offerti».

Le prime forme di sperimentazione sono partite, lo scorso aprile, nelle tre sedi provinciali di Agrigento, Bolzano e Terni e, entro la fine di giugno, altri undici  uffici sparsi per l'Italia saranno attrezzati con l'obiettivo di raggiungere una copertura totale nel 2010.
Il servizio offerto dall'Aci funziona così: il cittadino, dopo la trafila allo sportello, può esprimere il suo voto, toccando uno dei touchpad. Faccina verde se si è soddisfatti, gialla se c'è solo la sufficienza e rossa se le cose proprio non vanno come dovrebbero.
Con quattro possibilità di motivare il proprio scontento: eccessiva attesa, risposta negativa, scarsa professionalità dell'impiegato o necessità di ritornare una volta di troppo allo sportello.

La rilevazione del giudizio è immediata. Alla fine dell'indagine, infatti, il software registra i dati e li invia al centro di elaborazione di Roma, senza pericolo di manipolazioni da parte dell'operatore.
«Dalle prime sperimentazioni in altri uffici provinciali risulta che il grado di soddisfazione dei cittadini è in media del 90%. Ad esempio, in 15 minuti siamo in grado di consegnare pratiche come il passaggio di proprietà.  E' già un buon risultato, ma speriamo di fare sempre meglio»,  conclude il direttore generale dell'Automobile club Parma.

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