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Turismo, incontro "per un'accoglienza di qualità"

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È l’accoglienza il primo vero strumento di marketing turistico di un territorio. Accogliere, infatti, è “fare marketing”: anzi, il marketing dell’accoglienza è il marketing che costa meno e rende di più. È quanto è emerso oggi in Provincia dal primo di due seminari formativi aperti agli operatori degli uffici turistici della provincia di Parma, ai funzionari e agli amministratori comunali. “Gli uffici informazione turistica in provincia di Parma: per un’accoglienza turistica di qualità” il tema dell’incontro, che ha avuto come relatore principale Giancarlo Dall’Ara, docente di marketing del turismo all’Università di Perugia. Dall’Ara si è soffermato sulla necessità di considerare gli uffici di informazione turistica non solo come porta d’ingresso al territorio ma come “antenne del mercato”, appunto con una vera e propria funzione di marketing.
Le nuove aspettative dei turisti e dei visitatori in termini di informazione, la gestione delle relazioni negli Uffici informazione turistica, la cultura dell’accoglienza e le nuove competenze per gli addetti alle informazioni turistiche, lo Iat fuori dallo Iat, accogliere sul web: questi alcuni degli argomenti del seminario, orientato a mettere in evidenza come gli uffici di informazione e accoglienza possano svolgere un ruolo fondamentale per lo sviluppo dei territori, più di quanto non facciano ora. Solo, però, ad alcune condizioni: devono essere concepiti come luoghi relazionali, devono diventare occasioni e strumenti di marketing, devono essere considerati “porte di accesso a un mondo”, e vanno utilizzati come luoghi di ascolto della domanda.
“Quello dell’accoglienza è un tema centrale per chi si occupa di turismo”, ha detto nel suo saluto iniziale l’assessore al Turismo e ai Parchi della Provincia Agostino Maggiali, che nell’occasione si è presentato agli operatori del territorio. “Investire sul turismo è importante, molto importante, anche se la crisi economica è tanta. Proprio per questo, anzi, dobbiamo fare in modo che il turismo riempia dei vuoti nell’ambito della nostra economia”, ha spiegato Maggiali, che ha aggiunto: “Oltre ad accoglienza, le parole-chiave sono senz’altro promozione e formazione. Negli anni del mio mandato punterò molto sulla formazione, perché questo vuol dire migliorare le professionalità di chi già opera nel settore turistico ma anche far emergere nuove imprenditorialità, soprattutto in territori dove ci sono potenzialità straordinarie ma mancano i privati che hanno voglia di investire e di crederci”.

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