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Ausl, reclami in calo. Ma 24 utenti fanno causa all'azienda

Ausl, reclami in calo. Ma 24 utenti fanno causa all'azienda
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Monica Tiezzi

Sono stati 258  nel 2010 i reclami inoltrati all'Azienda Usl di Parma dagli utenti dei quattro distretti (Parma, Fidenza, Sud Est e Valli Taro e Ceno), e dai degenti degli ospedali di Fidenza e Borgotaro.  In  24  casi gli utenti   hanno deciso di passare  alle vie legali,  chiedendo un   risarcimento danni. I dati  del 2010 riferiti alle segnalazioni giunte ai quattro sportelli  Uffici relazioni con il pubblico dell'Ausl (a Parma, Langhirano, Vaio e Borgotaro)  mostrano  comunque una costante  diminuzione dei reclami dal 2007, quando   avevano sfiorato quota 400. In totale sono 439 le segnalazioni giunte nel 2010: chi si prende la briga di contattare l'azienda lo fa nella maggioranza dei casi (quasi  il 78%) per far conoscere  qualcosa che non va: di qui i 258 reclami, ma anche gli 84 «rilievi», cioè indicazioni di disservizio (erano stati 71 nel 2009).

Non mancano però anche   gli elogi (94, il 21,4%, in leggero calo  rispetto al  2009), mentre quasi insignificante è il dato dei suggerimenti e delle  segnalazioni improprie, «queste ultime - spiega Marilena Pinazzini, che si occupa all'Ausl di   sviluppo  qualità e accreditamento delle strutture  - drasticamente calate negli ultimi anni, segno di maggiore consapevolezza nell'uso di questo strumento».

L'articolo completo sulla Gazzetta di Parma in edicola

.Gli Urp
Dove «lamentarsi»
Ecco gli uffici Urp  dell'Ausl: a Parma in viale Basetti 8, 0521-393808, fax 393896, EURPParma@ausl.pr.it; a Langhirano in via Roma 42, 0521-865324, fax 858279, URPLanghirano@ausl.pr.it; a Fidenza all'ospedale di Vaio, 0524-515538, fax 515510, URPFidenza@ausl.pr.it; a Borgotaro  all'ospedale Santa Maria, 0525-970306, fax 970276, URPBorgotaro@ausl.pr.it


 

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  • Straiè

    18 Giugno @ 16.29

    Quando si daranno la briga di mettere su Internet i risultati delle analisi del sangue come fanno ormai in tutti gli altri Paesi del mondo? Oltre all’evidente vantaggio per il paziente, che non deve più uscire di casa per sapere le risposte, ci guadagna pure l’AUSL, perché risparmia sulle stampe, e non si tratta di pochi spiccioli! Siamo nel terzo millennio: sono le informazioni che devono spostarsi, non le persone!

    Rispondi

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