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I computer vanno in tilt: Poste nel caos

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Andrea Del Bue
E’ successo ancora: sistema informatico di Poste italiane in tilt, pc fermi e pratiche impossibili da portare a termine. Quindi code, ore di attesa e clienti inviperiti. Non è stato un blackout totale come quello di inizio giugno ma, dove si è verificato l’ennesimo problema alla piattaforma informatica, è stato comunque il caos: dalle 12.30 alle 13.30 di ieri, i pc delle agenzie Parma Sud Montebello di via Pastrengo, San Lazzaro di Strada Quarta e Parma 6 di piazzale Santa Croce si sono improvvisamente fermati.
In quest’ultimo ufficio, i maggiori disagi: «Un incubo - spiega Luciano Lorenzetti, 43 anni -. Siamo stati in coda delle ore, prima che alle 13.30 ci dicessero che dovevamo andare a casa perché l’ufficio doveva chiudere. In fila, in quel momento, c’erano almeno una quarantina di persone». Le tempistiche con cui è stato comunicato alla clientela il guasto non sono piaciute, facendo aumentare la rabbia: «Se il problema ai computer si è verificato alle 12.30, perché hanno atteso l’ultimo minuto per dircelo? Sapendolo prima, qualcuno avrebbe potuto guadagnare tempo, cercando un altro ufficio postale».
Tra le decine di clienti in attesa, c’è chi ha aspettato un’ora, prima di desistere; chi, invece, molto di più: «Io sono arrivato alle 12.20 - continua Lorenzetti -; tutto sommato mi è andata bene, anche se non sono riuscito a fare la ricarica, abbastanza urgente, alla carta PostePay. Fortuna che, alle 15, nell’ufficio di via Pisacane, è andato tutto bene. Ho perso comunque mezza giornata. Con me, però, c’era gente che era lì dalle 10.30, in fila, col biglietto in mano, che non è riuscita a concludere nulla. Tra loro parecchi anziani, andati in posta per ritirare la pensione».
Il primo giorno del mese, infatti, è quello per eccellenza del ritiro delle pensioni. Un giorno di particolare affollamento, in aggiunta a quello canonico che si verifica quotidianamente in piazzale Santa Croce: «In questo ufficio, che non mi sembra marginale, ci sono code di ore tutti i giorni - denuncia Lorenzetti -. Venire qui è un incubo».
Nella prova sul campo effettuata dalla «Gazzetta» il dicembre scorso, in effetti, la sede delle Poste all’angolo con Viale dei Mille è risultata la terza più lenta, con 58 minuti di attesa per il versamento di una bolletta.
Peggio hanno fatto solamente l’ufficio di San Lazzaro, in strada Quarta, con un’ora e ventiquattro minuti, e Parma 8 di via Venezia, dove solo dopo due ore è stato possibile uscire con la pratica sbrigata.
«Mi sembra un insulto alla gente - riprende Lorenzetti -, perché il servizio postale lo paghiamo e non poco; 1,25 euro a bollettino non mi sembra roba da ridere». Le lamentele, ieri, si sono fatte sentire, anche se molti hanno preferito tornare a casa senza aprire bocca: «In piazzale Santa Croce ci sono molti anziani e stranieri; questi ultimi, probabilmente in difficoltà con la lingua, non hanno certamente voglia di mettersi a discutere. Preferiscono non perdere tempo e cercare un altro ufficio postale dove il sistema funzioni».

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