17°

29°

Parma

Contratti al telefono: 480 reclami

Contratti al telefono: 480 reclami
Ricevi gratis le news
10

«Ma come, non le interessa risparmiare?».
 In quanti si sono sentiti rivolgere questa domanda al telefono? Dall’altra parte della cornetta c'è in genere l’operatore di un call center che chiama per conto di una ditta di telefonia, di fornitura di energia, di materassi, e chi più ne ha più ne metta.
Cambia l’oggetto della vendita, ma il «succo» è sempre quello: la proposta di un’offerta vantaggiosa.
Per accettarla  basta «sottoscrivere» un contratto telefonico. Come funziona? Dopo aver proposto l’offerta, l’operatore avvisa il cliente che gli leggerà il contratto e registrerà la telefonata e che deve semplicemente rispondere con un «sì», se accetta le condizioni. Il cliente, dunque, è avvisato e può scegliere se accettare o meno.
Ma non è  sempre tutto così chiaro: lo dimostrano le 480 persone che ogni anno si rivolgono alla Confconsumatori, lamentando problemi per aver «sottoscritto» un contratto telefonico.
Si tratta, ad esempio, di persone anziane che hanno cambiato gestore di telefonia e che si ritrovano dopo qualche mese a pagare anche l’Adsl, senza nemmeno possedere un computer.
Altri stipulano, tramite telefono, contratti per la fornitura di energia, ma si trovano a sottostare a condizioni che non ricordano di aver accettato. Eppure, quando si riascolta la telefonata registrata, ci si accorge che il cliente aveva risposto «sì» ad ognuna di quelle condizioni.
Possibile  che quelle 480 persone soffrano tutte di disturbi della memoria? «Prima di registrare la telefonata - dicono le operatrici di Confconsumatori - l’operatore spiega al cliente in cosa consiste l’offerta che gli sta proponendo. Non è possibile sapere cosa si dicano realmente perché quella parte di conversazione non viene registrata. Spesso il cliente che si rivolge a noi dice che l’operatore, prima di registrare la telefonata, gli ha offerto un servizio che poi non corrisponde, o corrisponde solo in parte, a quello che realmente avrà».
Ad ascoltarla,  una di quelle telefonate, si fa davvero fatica a capire cosa sta dicendo l’operatore, perché parla molto velocemente. E così alcuni, fidandosi della spiegazione che hanno ricevuto prima della registrazione, rispondono di sì, anche se non hanno capito tutte le parole. E magari stanno sottoscrivendo qualcosa di diverso da quello che è stato spiegato loro poco prima.
Non tutti gli operatori di call center, ovviamente, sono intenzionati a imbrogliare i clienti. Ma il vero problema è che, anche se l’operatore prima della registrazione ha detto qualcosa di diverso dal reale contenuto del contratto, non è facile dimostrare che il cliente sia stato vittima di un raggiro: nella registrazione, anche se non ha capito tutto, il cliente ha risposto «sì» alle condizioni del contratto.
«Il modo migliore  per tutelarsi - spiegano le operatrici di Confconsumatori - è rispondere di sì solo se si è capito realmente cosa l’operatore sta dicendo. Se non si è sicuri, non bisogna aver paura di interrompere la registrazione, chiedendo all’operatore di ripetere e facendo partire la registrazione del contratto da capo, se necessario». Perché quel «sì» pronunciato al telefono vale quanto una firma su un contratto cartaceo.

© RIPRODUZIONE RISERVATA

Condividi
Clicca qui per leggere e commentare >>

Inviaci il tuo commento

Condividi le tue opinioni su Gazzetta di Parma

Caratteri rimanenti: 2500

  • Gio

    02 Novembre @ 17.54

    Michele Iaselli presidente Associazione Nazionale per la Privacy dice che specialmente i call center non si iscrivono al registro pubblico delle opposizioni per motivi del costo del servizio e quindi preferiscono disturbare e rischiare sanzioni choamando anche chi è scrito come cittadino al registro.

    Rispondi

  • impero

    02 Novembre @ 16.52

    vietare queste telefonate e cercarsi da soli le cose di cui abbiamo bisogno consultare un buon avvocato prima di una firma anche banale.

    Rispondi

  • Gio

    02 Novembre @ 14.04

    Nel momento in cui telefonano non è mai il momento giusto e la testa non è concentrata su quello di cui parlano. DIRE SEMPRE NO E RIATTACCARE. Lasciare aperta la telefonata non va bene perchè potrebbero dire che restando al telefono tanto sembravate interessati ecc. Attaccate il telefono. Non rispondete. Mi dispiace per chi è costretto afare quel ...diciamo..mestiere (?) Fatevi assumenre e aprite un front-office vero. La colpa viene dall'alto che senza vergogna usano ancora questi sistemi.

    Rispondi

  • Gio

    02 Novembre @ 08.55

    Non accetto contratti se prima non riesco a leggerlo. Quando mi chiamano al telefono dico sempre di inviarmelo via e-mail o via posta cartacea.Nessuno lo fa. Cosa avranno poi da regalare in continuazione per fare confusione. Se accetti una cosa che dicono gratuita poi ti viene bloccata l'altra che già stai facendo. Una volta una mi ha fatto venire il mal di testa per spiegarmi come fare a guadagnare 50,00 euro di chiamate. C'era da perdere due giorni....Mi spiace che i giovani vengano messi a afre quelle telefonate. L'errore è dall'alto.

    Rispondi

  • franco.f.

    02 Novembre @ 07.44

    Chi ha emanato questa legge? \r\nPronunciare come risposta : \" si ho capito\" non vuol dire accettare la proposta!...eppure è facilissimo. e , mi si permetta, non è necessario essere \" anziani \" e \" rimbambiti \" come di solito vengono descritti per cadere in questo tranello.\r\n Bisogna attivarsi per abolire questa legge, è un vero sopruso fatta apposta per facilitare ....\r\n Firmato: un \" anziano \" \'66 con computer ecc. ecc\r\n cortesemente Franco effe.

    Rispondi

Mostra altri commenti

Video

IL METEO NEL TUO COMUNE

Gossip, Fun, Spettacoli

Leo Ortolani racconta la trans Cinzia in un "graphic novel"

fumetti

Leo Ortolani racconta la trans Cinzia in un "graphic novel"

Scurano, tuffi e bagni di sole nello scenario del Fuso

PGN

Scurano, tuffi e bagni di sole nello scenario del Fuso Foto

Bella, corretta e elegante: a Mara Boccacci la fascia dedicata a Frizzi

MISS ITALIA

Bella, corretta e elegante: a Mara Boccacci la fascia dedicata a Frizzi

1commento

Notiziepiùlette

Ultime notizie

10 date che hanno cambiato la storia: vediamo se te le ricordi tutte!

GAZZAFUN

Ricomincia la scuola: pronti per un ripasso di cultura generale?

Lealtrenotizie

Incidente Autocisa

INCIDENTI

Auto incastrata sotto un camion in Autocisa: muore una donna

AUDITORIUM PAGANINI

"Il meglio di noi": 12 TvParma presenta le novità, dal palinsesto ai nuovi studi

2commenti

CARABINIERI

Minaccia l'ex compagna e pretende sempre più denaro: arrestato 33enne di Polesine 

L'uomo è accusato di estorsione. E' stato arrestato dai carabinieri dopo l'ultima richiesta: 300 euro da consegnare in un parcheggio

via bixio

La casa dello spaccio con le dosi cucite nelle lenzuola: tre arresti grazie ai residenti "sentinella" Video

4commenti

12 tg parma

Presto il via libera al taser anche a Parma. Ma la polemica sicurezza continua Video

2commenti

49 ANNI

Addio a Sonia Angela Santagati

Tizzano

La Regione risponde su Capriglio: "Nessun ritardo, lavori per 1,2 milioni"

colorno

Botte e minacce alla moglie per costringerla a rapporti sessuali: arrestato Video

1commento

Fontevivo

«Grattato» il parmigiano: giallo alla Festa dell'Uva

storia

C'era una volta Parma sul tram (e sui primi bus): inaugurato l'Archivio storico Tep Foto

VIABILITA'

Via Europa, insieme al cantiere partono anche i disagi

3commenti

SERIE A

Parma, che tour de force

FIERA

Il Salone del Camper di Parma si è chiuso con 130mila visitatori

arte

Complesso della Pilotta, apre la nuova biglietteria: e i primi 100 entrano gratis

STAZIONE

Sfilò 15 euro a un giovane e lo aggredì, condannato

sicurezza

Dura risposta del Viminale: "Parma merita attenzione, non un sindaco che alza polveroni"

15commenti

Il giornale di oggi

sfoglia

abbonati

EDITORIALE

Le Olimpiadi dei litigi nel Paese dei campanili

di Aldo Tagliaferro

1commento

LA BACHECA

Ecco 57 offerte per chi cerca lavoro

ITALIA/MONDO

AVELLINO

15enne a scuola con la marijuana: arrestato in classe

Milano

Tangenti Algeria, il tribunale assolve Scaroni e l'Eni

SPORT

ZEBRE RUGBY

Mike Bradley: "La fiducia sta crescendo nella squadra, con Cardiff Blues è stata fantastica" Video

Pallavolo

Mondiale: Slovenia rimontata, en plein Italia

SOCIETA'

bergamo

15enne scopre dopo un anno che dall'altra parte della chat erotica c'è il papà

4commenti

natura

Sarà un autunno da record per la raccolta di funghi in tutta Italia

MOTORI

I PIANI DELLA ROSSA

"In arrivo Ferrari Purosangue. Ma non chiamatelo Suv"

La pagella

Al volante di Volvo XC40 D4 R-Design