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"Quelle commissioni pagate due volte all'agenzia on line"

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Laura Ugolotti

«Un errore può capitare, ma se si ripete è lecito pensare che possa esserci qualcosa di poco chiaro sotto». E’ quanto ha pensato una giovane parmigiana, Rossana Capasso, dopo che per la seconda volta è incappata nello stesso «inconveniente» prenotando un volo attraverso una delle più note agenzia di viaggi on line che ricerca voli e alberghi ai prezzi più economici. «Il 22 settembre - racconta - ho prenotato un volo Milano-Budapest per fine dicembre; dopo aver verificato sul sito la disponibilità per biglietto di andata e ritorno ho effettuato prenotazione e pagamento. Il giorno dopo ho ricevuto dall'agenzia   una mail in cui mi veniva confermato solo il volo di andata e mi veniva richiesto di attendere 24 ore per il ritorno».
Sulla carta di credito intanto - come Rossana ha verificato il mese successivo, estratto conto alla mano - viene addebitato il costo del solo biglietto di andata e la commissione di circa 15 euro che si applica alla prenotazione di un pacchetto a/r. «Dopo un mese, non avendo ancora ricevuto la conferma, ho contattato a pagamento il servizio clienti. Mi hanno spiegato che a causa di rincari della compagnia aerea il volo di ritorno non era stato confermato e che avrei dovuto effettuare una  nuova prenotazione, pagando quindi una nuova commissione  e un biglietto di ritorno più caro di quello prenotato inizialmente». Una noia, certo, ma nulla che non possa occasionalmente capitare, ha pensato Rossana, che di buona lena ha effettuato una nuova prenotazione. Un paio di giorni fa, però, Rossana ha avuto la necessità di prenotare - per un’amica che si è aggiunta al viaggio - un secondo biglietto sullo stesso volo Milano-Budapest. «Stessa trafila - racconta -. Sul sito è confermata la disponibilità, prenoto, viene confermato il volo di andata ma, dopo 24 ore, ancora nessuna conferma per quello di ritorno». A questo punto, invece del Servizio clienti, la giovane  contatta la «Gazzetta». «Cercando su Internet ho scoperto di essere in buona compagnia:  a decine di persone è accaduta la stessa cosa, o hanno avuto problemi simili».
Conferma ne è che quando ieri Rossana ha raccontato sulla sua pagina Facebook l’accaduto, in tanti (parmigiani e non) hanno detto di aver avuto esperienze simili. «Perché devo pagare due volte la commissione per lo stesso volo? Non sarebbe più corretto segnalare che la disponibilità del ritorno non è certa, e lasciare alle persone la libertà di scegliere se prenotare comunque?». «Non sono 20 o  30 euro a cambiarmi la vita - sospira - è una questione di principio».
Raccolta la segnalazione,  abbiamo  contattato l'agenzia  per raccogliere la loro versione in merito all’accaduto.  «Provvederemo  - risponde l'agenzia -   a contattare il cliente per chiarire ogni aspetto di questa prenotazione e procedere al rimborso della differenza tra il prezzo del volo di rientro visto nella pagina di pagamento e quanto invece è stato quotato successivamente, per il primo passeggero. Per il secondo passeggero abbiamo già provveduto ad inviare conferma del volo di rientro esattamente alla tariffa esposta nella pagina di pagamento. Stiamo verificando la motivazione per cui il nostro sistema non abbia ricevuto avviso in merito alla mancata conferma delle tratta di rientro. Saremo inoltre lieti di offrire la nostra assistenza per sistemare a nostre spese un errore di digitazione, che abbiamo rilevato prendendo in esame questa pratica, commesso dal cliente in fase di prenotazione del volo per il secondo passeggero».
 

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