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Social shopping: che fare se il coupon è "bugiardo"

Social shopping: che fare se il coupon è "bugiardo"
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Laura Birra

Il classico shopping on line è cosa superata: l’ultima frontiera degli acquisti sul web si chiama social shopping; compere di gruppo, per così dire. Diversi sono i siti che propongono questo commercio, offrendo coupon a prezzi vantaggiosi. I più conosciuti sono Groupalia e Groupon, ma ne esistono diversi altri: Let's Bonus, Coupon Spot, Poinix, per fare qualche esempio. Il vantaggio, per il consumatore, è di acquistare a prezzi stracciati, con sconti che superano anche il 90 per cento. Il venditore ricava sulla quantità: sfruttando le potenzialità del social shopping, può vendere un gran numero di coupon. E vissero tutti felici e contenti. Ma non è tutto oro quello che luccica: anche il social shopping ha il suo rovescio della medaglia. Problemi e disservizi sono sorti per diversi consumatori, portando questi siti alla ribalta delle cronache nazionali. E non solo per la novità del fenomeno.  Le lamentele più frequenti? Oggetti acquistati che non arrivano a destinazione e soggiorni vacanza impossibili da prenotare: capita, infatti, che dopo aver acquistato un coupon valido per un certo periodo, nel momento in cui si sceglie di prenotare, l’hotel non ha posto per il cliente.
Senza contare le disparità di trattamento che alcuni consumatori lamentano rispetto ai clienti che acquistano lo stesso servizio senza coupon. E se si chiede il rimborso, a volte il sito propone nuove offerte invece di restituire il denaro al cliente. Il social shopping  può anche  proporre veri affari. Ma l’insidia può essere dietro l’angolo. Come fare per tutelarsi? L’abbiamo chiesto alla Confconsumatori. «Nel caso di un disservizio, l’unico responsabile nei confronti del consumatore - spiega l’avvocato dell’associazione, Grazia Ferdenzi - è il venditore, cioè la società che vende il coupon, anche se fa solo da intermediario». Inutile prendersela con il gestore dell’hotel che non si riesce a prenotare, o il titolare del ristorante dove si è ricevuto un trattamento diverso rispetto a chi ha mangiato senza usufruire del coupon: non è lui che risponde della mancanza, ma il sito di social shopping.
«Spesso queste società – continua l’avvocato - propongono altre offerte invece del rimborso monetario, ma sta sempre al consumatore scegliere: se deve essere rimborsato, ha diritto a  riavere  i soldi spesi». Come deve agire, in pratica, il cliente insoddisfatto? «Deve inviare un reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al sito di social shopping, chiedendo il rimborso o il risarcimento per eventuali inadempienze. Qualora il reclamo non fosse sufficiente – continua l’avvocato – un’associazione dei consumatori può rappresentare il cliente davanti al giudice. In questo caso il foro competente è sempre quello dove è residente o domiciliato il consumatore». Una buona regola per tutelarsi da eventuali disservizi è conservare le prove: se si vuole prenotare un soggiorno, ad esempio, meglio farlo per iscritto, magari tramite e-mail; ripetuti «due di picche» per la prenotazione saranno una prova del disservizio. Altra buona regola è controllare l’affidabilità del coupon che si vuole acquistare, tramite le esperienze degli altri. Basta fare una piccola ricerca su internet per capire se il venditore ultimo è affidabile. E segnalare eventuali disservizi. Se di compere di gruppo si tratta, tanto vale aiutarsi a vicenda. Dopotutto il motto del social shopping è «l'unione fa la forza».

© RIPRODUZIONE RISERVATA

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  • Giuseppe

    02 Luglio @ 11.44

    Senza alcun dubbio , recentemente sono venuti alla luce dei malservizi , ma gli acquisti di coupon online non sono diminuiti .Da alcuni sondaggi telefonici , svolti dal nostro callcenter di Youppit, aggregatore di siti coupon , abbiamo rilevato che Groupon si sta impegnando a risolvere le controversie di molti utenti . C’è da aggiungere poi , che le lamentele dei clienti hanno portato Groupon a dotarsi di una logistica in Italia e a interrompere i rapporti commerciali con i partner rilevatisi inaffidabili.

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