16°

29°

Parma

Tep ancora ai primi posti nella classifica nazionale di Asstra sulla qualità dei servizi

Ricevi gratis le news
2

E’ un piazzamento importante quello ottenuto da Tep nella classifica stilata da Asstra, l’associazione nazionale indipendente che riunisce gran parte degli operatori del trasporto pubblico italiano. L’indagine commissionata, infatti, aveva lo scopo di valutare la qualità dei servizi di trasporto pubblico in oltre 30 città che si sono rese disponibili a partecipare alle rilevazioni. La classifica finale dei voti medi attribuiti alle varie aziende di trasporti ha visto Tep trionfare per quanto riguarda i servizi extraurbani, mentre per quelli urbani l’azienda si è classificata al secondo posto.
La ricerca è stata condotta con la tecnica del “Cliente Misterioso”: ispettori professionisti si fingono clienti e compiono controlli approfonditi su determinati aspetti del servizio per rilevare eventuali punti di debolezza da parte dell’azienda e del suo personale. L’indagine ha preso in considerazione un campione di 34 aziende di tutte le regioni italiane. Diversi gli aspetti indagati: dalla qualità delle informazioni presso le fermate, ai tempi di risposta del call center, alla qualità dei servizi offerti nei punti vendita, la puntualità delle corse, la condotta dei conducenti, fino al sito web.
Tra le aziende confrontate, Tep ha registrato un voto medio pari a 7 per il servizio urbano (contro il 7,3 della prima classificata TTE di Trento) e 6,9 per l’extraurbano che è risultato il voto più alto ottenuto fra tutte le città oggetto d’indagine. L’azienda, in particolare, ha stabilito la “best practice” a livello nazionale per quanto riguarda l’aspetto della fruibilità delle fermate e la competenza del call center dedicato al servizio informazioni.
I risultati sono stati presentati ufficialmente in un incontro tenutosi presso la sede Tep alla presenza dei delegati delle aziende associate ad Asstra nel corso della Settimana Europea della Mobilità Sostenibile.
“Certamente fa piacere occupare i posti più alti della classifica, – ha commentato il Presidente di Tep Antonio Tirelli – anche se lo scopo di queste rilevazioni è soprattutto quello di individuare gli ambiti in cui possiamo migliorare e programmare azioni concrete affinché il nostro servizio continui ad essere all’altezza delle aspettative dei clienti e in linea con i nostri consolidati standard di qualità. Ottenere un giudizio positivo da parte di un’utenza come la nostra, giustamente attenta ed esigente, è il riconoscimento più grande che possiamo desiderare”.
Ufficio Stampa Tep spa
 

© RIPRODUZIONE RISERVATA

Condividi
Clicca qui per leggere e commentare >>

Inviaci il tuo commento

Condividi le tue opinioni su Gazzetta di Parma

Caratteri rimanenti: 2500

  • Anonimo

    29 Settembre @ 10.34

    Autobus sempre in ritardo "Autisti" che non sanno guidare e maleducati Aggiungiamo un parco mezzi vecchio e lercio per poi passare al deposito e vedere autobus fermi e non in giro per la città. Pensate a migliorare queste cose anzichè mandare i controllori in giro per vedere se qualcuno fà il biglietto che rincara sempre di più mantenendo lo stesso (scarso) servizio da sempre.

    Rispondi

  • S.Autista

    29 Settembre @ 10.24

    E gli autisti come vengono ripagati? Con vessazioni, atti intimidatori e ricatti .

    Rispondi

Video

IL METEO NEL TUO COMUNE

Gossip, Fun, Spettacoli

Bruce Springsteen, oggi il Boss compie 69 anni

compleanno

Bruce Springsteen, oggi il Boss compie 69 anni

Federica Pellegrini "Divina", incanta le passerelle di Milano - Le foto

fashion week

Federica Pellegrini "Divina", incanta le passerelle di Milano - Le foto

"Fiorire d'inverno": Nadia Toffa si racconta in un libro

TELEVISIONE

"Fiorire d'inverno": Nadia Toffa si racconta in un libro

Notiziepiùlette

Ultime notizie

Le cime tempestose di Kate Bush

IL DISCO

Le cime tempestose di Kate Bush

di Michele Ceparano

Lealtrenotizie

DOMENICA 1

PRIMO PIANO

I negozi e la domenica: "Aperti, sono comodi", "no, meglio stare in famiglia" Videoinchiesta

Viaggio tra commesse, clienti, negozianti: ecco cosa pensano della proposta del ministro Di Maio di chiudere gli esercizi la domenica

lesignano

Incidente sulla pista da motocross: è gravissimo

incidente

Auto finisce nel canale: un ferito grave a Polesine

incidente

Schianto a Vicopò: viabilità nel caos, si attivano i residenti (che protestano)

1commento

anteprima

Una domenica di incidenti sulle strade (e non) del Parmense

evento

70 anni di Uisp: lo sport "esplode" in Cittadella Le foto

meteo

L'autunno debutta col caldo, ma da martedì temperature in calo

Oltretorrente

Oltretorrente, la notte di "Zorro": compaiono (e poi spariscono) le figurine di pusher e clienti Foto

6commenti

Triathlon

Stratosferico Zanardi: record mondiale arrivando quinto (battendo 3mila normodotati)

Ghiretti insultata sul web

Giulia: «Volate oltre l'odio»

5commenti

viabilità

Oggi chiuso il Ponte sul Taro. Ponte sul Po Boretto-Viadana, possibili sensi unici alternati

1commento

WEEKEND

Il saluto all'estate? Pic-nic a castello, sport e profumo di porcini: l'agenda

LUTTO

Addio a Elide La Vecchia, poetessa anarchica e gentile

Denuncia

I cacciatori: «Aggrediti dagli animalisti»

12commenti

Via d'Azeglio

Blitz nei kebab, i commercianti: «Avanti così».

6commenti

FIDENZA

Anziano stroncato da un infarto al cimitero

Il giornale di oggi

sfoglia

abbonati

EDITORIALE

Il dovere di restituire. La lezione di Dallara

di Michele Brambilla

CHICHIBIO

«Locanda Marzolara» generosa tradizione e tanta qualità

di Chichibio

ITALIA/MONDO

terrore a chieti

Violenta rapina in villa: tagliato il lobo dell’orecchio alla donna, «Peggio di Arancia Meccanica»

Reggio

Si schianta il deltaplano. Due feriti. Donna ricoverata al Maggiore

SPORT

Ciclismo

Mondiali di Innsbruck, i convocati di Cassani. Aru ha rinunciato

3a giornata

Roma ko a Bologna, crisi nera. Milan pari. E quel Parma lì, chi l'avrebbe detto Risultati, classifica

SOCIETA'

verona

Sciame di calabroni durante una gara podistica, in sette all'ospedale

Ivrea

"Vorrei vedere il mare per l'ultima volta": l'ambulanza si ferma vicino alla spiaggia

MOTORI

LA PROVA

Kia Sportage diventa «Mild Hybrid»

SERIE SPECIALE

La Mini Countryman imbocca... Baker Street