Strumenti e informazioni «chiari e semplici, utili ai consumatori per difendersi da call center aggressivi e dalle offerte indesiderate». Da oggi sul sito di Arera, rende noto un comunicato, «sono pubblicati suggerimenti e materiali per aiutare i cittadini durante questa fase di significative variazioni delle quotazioni registrate nei mercati energetici europei».
Il primo video spiega come comportarsi con i call center aggressivi e quali sono i diritti di ogni consumatore in caso di contratti non richiesti. Il progetto è stato sviluppato all’interno dell’Unità di Vigilanza Energetica nata il 5 marzo con il compito di monitorare in tempo reale l’evoluzione dei prezzi all’ingrosso e al dettaglio di gas ed elettricità, valutare i possibili effetti sui corrispettivi applicati ai clienti finali e fornire al Governo, al Parlamento e alle Istituzioni europee gli elementi di analisi necessari per le valutazioni di competenza.
L’Unità opera con due sessioni di aggiornamento giornaliere: una prima ricognizione a fine mattinata, in coincidenza con la pubblicazione del Prezzo Unico Nazionale da parte del Gestore dei Mercati Energetici, e una seconda nel tardo pomeriggio, dopo la chiusura delle contrattazioni sul mercato del gas. Gli indicatori di riferimento vengono pubblicati con cadenza quotidiana sulla pagina principale del sito istituzionale dell’Autorità, ww.arera.it.
L’Autorità ricorda, infine, che i clienti finali che ricevono comunicazioni di variazione contrattuale non precedentemente concordata sono invitati a presentare segnalazione allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente Arera www.sportelloperilconsumatore.it.
