Truffa bancaria online, risparmiatore recupera 11.500 euro con lo Sportello online di Confconsumatori

 Nell'ottobre 2023 un cittadino milanese aveva ricevuto un sms dalla sua banca che gli preannunciava l’arrivo della nuova carta bancomat. Ricevuta la carta, il cliente non aveva provveduto ad attivarla e alcuni giorni dopo aveva ricevuto messaggi dalla banca – poi scoperti come falsi – che lo invitavano ad attivare la carta attraverso un link e poi inserire il pin. In questa fase i truffatori erano riusciti a inserirsi nell’home banking, addirittura passando l’applicazione della banca nei loro telefoni, sottraendo così – con 2 distinti bonifici istantanei – la somma complessiva di 11.391 euro.

La banca aveva addossato tutte le responsabilità della truffa al correntista e così il consumatore aveva chiesto assistenza online allo sportello anti-truffa di Confconsumatori. Gli esperti dell’associazione avevano suggerito il ricorso all’Arbitro bancario finanziario della Banca d’Italia che qualche giorno fa si è pronunciato a favore del correntista, rilevando che i malviventi avevano spostato l’applicazione sul loro telefono e quindi i log di collegamento non erano usuali. L'Abf ha rilevato inoltre che la truffa è stata ben organizzata e inserita in un momento particolare del rapporto bancario, cioè l’emissione del nuovo bancomat – circostanza che non avrebbe dovuto essere conosciuta dai truffatori – e che comunque la banca non ha provato come, quando e a chi abbia inviato l’otp per autorizzare i due pagamenti.

«Consigliamo a tutti – dichiarano da Confconsumatori – di prestare molta attenzione ai messaggi della banca nella fase della sostituzione delle carte di pagamento, un momento particolarmente delicato».

Per informazioni e assistenza è possibile scrivere allo Sportello online di Confconsumatori (www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/) oppure rivolgersi agli sportelli locali dell'associazione

Contatti: www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori